AARRR(해적지표) 프레임워크란?
AARRR(해적지표) 프레임워크란?
AARRR은 고객 생애주기를 측정하고 최적화하기 위한 프레임워크로, 스타트업과 제품 중심 비즈니스의 성장을 추적하는 데 사용됩니다. "해적지표"라는 별명은 AARRR이 해적의 함성("Ahoy, matey!")처럼 들리기 때문입니다[1][2].
이 프레임워크는 2007년 Dave McClure가 Supernova 강연에서 처음 소개했으며, 당시 스타트업들의 제품 로드맵과 철학이 혼란스럽거나 주관적이었을 때 체계적인 측정 방법을 제시했습니다[2][4].
AARRR의 5단계 설명
1. Acquisition(획득)
고객이 처음 제품이나 서비스를 발견하는 단계입니다.
주요 지표:
- 신규 가입자 수
- 고객 획득 비용(CAC)
- 클릭률(CTR)
- 이탈률[4][7]
예시: 언어 학습 앱을 운영한다면, 페이스북 광고를 통한 가입자 수를 추적하고 유료 광고를 본 후 전환되는 사용자 수를 확인합니다. 이를 SEO 블로그 게시물에서 오는 가입자와 비교할 수 있습니다[5].
2. Activation(활성화)
사용자가 처음으로 제품의 가치를 경험하는 "아하!" 순간을 의미합니다.
주요 지표:
- 활성화율
- 무료에서 유료로의 전환
- 연락 양식 제출
- 콜백 요청[2][4]
예시: 넷플릭스는 사용자가 처음 가입할 때 간단한 온보딩 프로세스와 개인화된 콘텐츠 추천을 통해 사용자를 활성화합니다. 이를 통해 사용자는 빠르게 자신에게 맞는 콘텐츠를 찾을 수 있습니다[6].
3. Retention(유지)
사용자가 제품을 계속 사용하도록 유지하는 단계입니다.
주요 지표:
- 재방문율
- 이메일 오픈률/응답률
- 제품 재구매율[2][1]
예시: 그래머리(Grammarly)는 정기적인 사용 보고서와 개인화된 문법 제안을 통해 사용자가 계속해서 서비스를 이용하도록 유도합니다. 또한 새로운 기능을 지속적으로 추가하여 사용자의 관심을 유지합니다[10].
4. Referral(추천)
만족한 고객이 다른 사람들에게 제품을 추천하는 단계입니다.
주요 지표:
- 추천 프로그램 참여율
- 구전을 통한 추천
- 소셜 미디어 공유[2][1]
예시: 드롭박스는 추천 프로그램을 성공적으로 구현한 회사입니다. 사용자가 친구를 초대하면 양쪽 모두 추가 저장 공간을 받는 방식으로, 바이럴 마케팅을 통해 사용자 기반을 확장했습니다[9].
5. Revenue(수익)
사용자로부터 수익을 창출하는 단계입니다.
주요 지표:
- 고객당 최소 수익
- 손익분기점 도달
- 고객 획득 비용 초과[2][1]
예시: 넷플릭스는 무료 체험 기간을 제공한 후 구독 모델로 전환하여 수익을 창출합니다. 또한 다양한 구독 티어를 제공하여 사용자의 니즈와 예산에 맞게 선택할 수 있도록 합니다[6].
AARRR 프레임워크 활용 사례: 넷플릭스
넷플릭스는 AARRR 모델을 효과적으로 활용하는 대표적인 기업입니다:
- 획득: 소셜 미디어 광고, 콘텐츠 마케팅, SEO를 통해 새로운 사용자를 유치합니다.
- 활성화: 간편한 가입 절차와 무료 체험 기간을 제공하여 사용자가 빠르게 서비스를 경험할 수 있도록 합니다.
- 유지: 개인화된 콘텐츠 추천 알고리즘과 지속적인 새로운 콘텐츠 추가로 사용자의 관심을 유지합니다.
- 추천: 가족 및 친구와 계정 공유 기능, 소셜 미디어 통합을 통해 구전 효과를 촉진합니다.
- 수익: 다양한 구독 티어를 제공하여 수익을 최적화하고, 사용자의 시청 습관에 기반한 콘텐츠 제작으로 가치를 높입니다[6].
AARRR 프레임워크의 주요 이점
- 고객 여정을 시각화하고 사용자 니즈를 이해할 수 있습니다.
- 문제점을 식별하고 개선할 수 있습니다.
- 특정 단계에서 고객 행동을 조절할 수 있습니다.
- 중요한 작업을 분류하고 우선순위를 정할 수 있습니다[8].
이 프레임워크는 특히 IT 제품, 애플리케이션, 서비스 및 온라인 스토어와 같은 디지털 비즈니스에 효과적이며, 성장을 위한 명확한 로드맵을 제공합니다.
[1] What Is the AARRR Pirate Metrics Framework? - Whatfix https://whatfix.com/blog/aarrr-pirate-metrics-framework/
[2] Definition of the AARRR framework - Airfocus https://airfocus.com/glossary/what-is-the-aarrr-framework/
[3] What Is AARRR Framework? A Guide for Product Managers https://www.launchnotes.com/glossary/aarrr-framework-in-product-management-and-operations
[4] AARRR: Come Aboard the Pirate Metrics Framework - Amplitude https://amplitude.com/blog/pirate-metrics-framework
[5] AARRR (Pirate) Metrics: The 5-Stage Framework for Growth https://www.productcompass.pm/p/aarrr-pirate-metrics
[6] AARRR Funnel Analysis: Enhance Your Operational Effectiveness ... https://boardmix.com/articles/aarrr-funnel/
[7] What Is AARRR? Pirate Metrics Defined. - Built In https://builtin.com/articles/aarrr
[8] AARRR Framework for your business - TechMagic https://www.techmagic.co/blog/aarrr-framework/
[9] AARRR Pirate Metrics Framework - Learning Loop https://learningloop.io/glossary/aarrr-pirate-metrics-framework
[10] AARRR Framework: a Case Study on Grammarly, a Massive $13B ... https://breadcrumbs.io/blog/aarrr-framework/
[11] Free AARRR Template | AARRR Model and Examples - Miro https://miro.com/templates/aarrr/
[12] AARRR Metrics Framework (with example) - E-Commerce Nation https://www.ecommerce-nation.com/aarrr-metrics-framework-ultimate-guide/
[13] What is the AARRR Pirate Metrics Framework? - ProductPlan https://www.productplan.com/glossary/aarrr-framework/